Pogoji podpore

Garancija delovanja, odzivni časi in vzdrževanje sistema Dona.

Garancija delovanja

Dona deluje lokalno, na napravi v vaši pisarni. Ni odvisna od oblaka, zunanjih strežnikov ali internetne povezave za osnovno delovanje. Če naprava deluje, Dona deluje.

Odzivni časi

Ob prijavi težave se odzovemo glede na resnost:

• Kritično (sistem ne dela) — odziv v 2 urah, rešitev v 8 urah
• Visoko (degradirano delovanje) — odziv v 4 urah, rešitev v 24 urah
• Srednje (posamezna funkcija) — odziv v 8 urah, rešitev v 48 urah
• Nizko (vprašanje, predlog) — odziv v 24 urah

Posodobitve

Posodobitve sistema potekajo samodejno in varno:

• Samodejne posodobitve izven delovnega časa
• Varnostna kopija pred vsako posodobitvijo
• Samodejen rollback če posodobitev ne uspe

Varnostne kopije

• Samodejne dnevne kopije
• 10 retencij (zadnjih 10 kopij)
• WAL-safe kopiranje brez prekinitve delovanja
• Mesečno preverjanje integritete kopij

Kaj ni vključeno

• Zamenjava strojne opreme (hardware)
• Zagotavljanje internetne povezave
• Spremembe ki niso del standardne podpore (po dogovoru)